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고객지향적 : 고객 지향적 정부
고객지향적정부
Ⅰ.서
Ⅱ.고객 지향적 정부의 의의
1.의의 및 이론적 배경
2.행정 이념의 변화
3.고객 및 고객 만족도의 개념
Ⅲ.우리나라 행정 서비스 고객 만족도 저해 요인
1.민주 행정 미발전
2.관료제의 역기능
3.행정인의 사명감, 책임 의식 박약
4.경쟁통한 서비스 품질 개선, 부재
5.국민 편의적 절차, 제도 미비
Ⅳ.구현 방안
Ⅴ.고객주의 행정 유용성 및 한계
1.유용성
2.한계
Ⅵ.발전 방향(결)
Ⅲ.우리나라 행정 서비스 고객 만족도 저해 요인
1.민주 행정 미발전
민주이념의 규범적 성격화 한계→ 관 중심의 현실.
2.관료제의 역기능
행정 서비스의 경직성, 형식성, 무사안일주의.
3.행정인의 사명감, 책임 의식 박약
단순히 법과 규칙 집행 → 소극성, 적극적 문제 해결 의지, 책임감 부족.
4.경쟁통한 서비스 품질 개선, 부재
행정 서비스의 정부 독점 → 경쟁×, 개선 노력 부재.
5.국민 편의적 절차, 제도 미비
행정의 일방적, 획일적 서비스 품목, 절차 결정 → 의사 반영 통로 부족.
Ⅳ.구현 방안 (→기업가적 정부 참조)
Ⅴ.고객주의 행정 유용성 및 한계 (한국에서 적용과정상 특징)
1.유용성
1)시민의 지위 향상
행정 서비스 객체 → 서비스 이용과 소비의 주체.
2)법적 책임 확보
법령, 조례 등 통한 헌장 제정 및 서비스 기준 제시.
3)행정의 고객 대응성, 서비스 질 향상
2.한계
1)현실적 형식화
현재 민원도우미, 스마일 제도, 후견인제 등 쏟아져 나오고 있으나, 고객인 국민 에게 실제로 도움되는 충분한 정보의 제공, 정확한 처리, 상호 대응 마
서비스 헌장 내용도 국민 이해 어려움.
2)국민을 수동적 고객, 소비자로 인식
서비스 결정 및 의견 제시 창구 부재, 대부분의 고객 헌장 등에서도 시민 참여, 책임성 강조 ×.
3)공무원의 고객성 간과
내부 고객인 공무원의 전문성, 삶의 질 기여치 못함.
4)사회적 형평성 저해
사회적 발언권 큰 계층 중심 운영가능성.
Ⅵ.발전 방향(결)
운영 잇점, 한계성 인식.
고객 참여, 공직 윤리, 시민 교육 통한 공동 투자자인 공무원, 시민 모두 위한 고객 주의 지향.
자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/Detail.asp?xid=a&kid=b&pk=16102167&sid=allreboy&key=%B0%ED%B0%B4%C1%F6%C7%E2%C0%FB
[문서정보]
문서분량 : 3 Page
파일종류 : HWP 파일
자료제목 : 고객지향적 : 고객 지향적 정부
파일이름 : 고객 지향적 정부.hwp
키워드 : 고객지향적,:,고객,지향적,정부
자료No(pk) : 16102167
