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울산대학교 의사소통 레포트입니다.
` 목 차 `
Ⅰ. 서론 2
Ⅱ. 의사소통 3
1. 의사소통의 정의
2. 의사소통의 기능
3. 의사소통의 과정
4. 의사소통의 유형 4
Ⅲ. 의사소통 기법 6
Ⅳ. 의사소통 네트워크
1. 의사소통 네트워크 유형 7
Ⅵ. 의사소통 장애와 극복 10
1. 구조적 장애 요인
2. 과정적 장애 요인 11
3. 의사소통장애요인의 극복 13
Ⅶ. 결론 13
참고문헌 14
Ⅰ. 서론
아직 말을 못하는 아기가 울고 있다. 이 아기는 왜 우는 것일까 아기는 자신이 지금 배가 고프다, 기저귀가 찝찝하다 아니면 몸이 아프다는 것을 부모님이나 다른 사람들에게 표현하기 위해 운다. 반대로 엄마는 아기가 우는 것을 듣고 아기에게 밥을 주어야하는지 아기의 기저귀를 갈아야하는지 혹은 아기가 아픈 곳은 없는지 살펴본다. 이처럼 아기는 의사를 표현하고 엄마는 표현한 의사를 ...
` 목 차 `
Ⅰ. 서론 2
Ⅱ. 의사소통 3
1. 의사소통의 정의
2. 의사소통의 기능
3. 의사소통의 과정
4. 의사소통의 유형 4
Ⅲ. 의사소통 기법 6
Ⅳ. 의사소통 네트워크
1. 의사소통 네트워크 유형 7
Ⅵ. 의사소통 장애와 극복 10
1. 구조적 장애 요인
2. 과정적 장애 요인 11
3. 의사소통장애요인의 극복 13
Ⅶ. 결론 13
참고문헌 14
Ⅰ. 서론
아직 말을 못하는 아기가 울고 있다. 이 아기는 왜 우는 것일까 아기는 자신이 지금 배가 고프다, 기저귀가 찝찝하다 아니면 몸이 아프다는 것을 부모님이나 다른 사람들에게 표현하기 위해 운다. 반대로 엄마는 아기가 우는 것을 듣고 아기에게 밥을 주어야하는지 아기의 기저귀를 갈아야하는지 혹은 아기가 아픈 곳은 없는지 살펴본다. 이처럼 아기는 의사를 표현하고 엄마는 표현한 의사를 바탕으로 아기를 보살핀다. 이 사례에서 알 수 있듯이 의사소통은 불편함을 없애거나 더 나은 상황을 만들기 위해 사용된다.
이렇게 사람에게 가장 가까운 집단인 가족에서도 의사소통은 중요한 요소이다. 하물며 이익 창출과 공익실현 같은 특정한 목적을 가지고 만들어진 조직들에게는 의사소통이 더욱 중요하지 않을 수 없다. 왜냐하면, 서로 상호작용 통해 결과를 도출하고, 의사소통을 어떻게 하는가에 따라서 조직원들의 사기가 저하되거나 고조될 수 있기 때문이다. 이러한 조직원들의 사기는 공동의 목적을 가진 집단 내에서 성과를 도출하기 위한 중요한 요인이 된다. 따라서 우리는 의사소통에 대한 기본 개념과 기본 유형에 대해 알아보고 의사소통 중에서 조직 내에서 이루어지는 의사소통에 초점을 두어 의사소통의 문제점과 해결방안에 대해서 알아 볼 것이다.
Ⅱ. 의사소통
1. 의사소통의 정의
의사소통의 정의는 학자들마다 비중을 두는 관점이나 기준이 다르기 때문에 다양하게 정의되고 있다.
첫번째로 어원과 관련하여 생각해 볼 수 있다. 의사소통을 의미하는 communication이란 말은 ‘공동’ ‘공통성’ ‘나누다’라는 의미의 라틴어 communis를 어원으로 하고 있다. 어원에 입각하여 본래의 의미를 따져 본다면 일방적인 의사소통이 아니라 둘 이상의 사람들 사이에 서로 공통성을 만들어 내는 과정으로 볼 수 있다. 즉, 의사소통이란 “둘 이상의 사람들 사이에 의견, 정보, 감정 등의 교환을 통해 공통적 이해를 이룩하고 수신자1)의 의식, 태도, 행동 등에 변화를 일으키게 하는 일련의 행동”이라 할 수 있다(박연호이종호임영제, 2013: 135).
두 번째로, 인간과 인간 사이의 소통과 관련하여 생각해 볼 수 있다. 이종수 (2009: 358)에 따르면 의사소통은 사람과 사람, 사람과 컴퓨터, 조직구성원 사이에 정보, 데이터, 메시지 등을 주고받는 행위를 말한다. 넓은 의미로는 상징에 의한 정보, 생각, 감정 등을 소통하는 것을 총칭하나, 사람 간의 의사소통은 인간과 인간 사이에서 사실과 의견을 소통하고 교환하는 것을 의미한다.
2.의사소통의 기능
의사소통은 조직을 관리하는데 중요한 요소로 작용한다. 조직 내 핵심적인 기능은 정보소통기능, 동기유발기능, 통제기능, 정서기능이 있다(황규대박상진이광호이척기 외, 2007: 319).
1) 정보소통기능
정보소통기능은 개인과 집단 또는 조직사이의 정보를 소통하는 기능을 말한다. 또한 정보의 내용이 다양하게 소통되고 공유되기 때문에 여러 가지 대안을 파악하고 평가하는데 필요한 정보를 공해 줌으로써 의사결정을 원활히 이루어지게 한다.
2) 동기유발기능
동기유발기능은 조직구성원의 동기를 유발하는 기능을 말한다. 피드백을 통하여 부족한 성과의 원인을 규명하여 개선할 수 있고, 성과에 따라 격려와 칭찬을 함으로써 바람직한 행동을 계속적으로 유지해 나갈 수 있게 한다.
3) 통제기능
통제기능은 조직구성원들의 행동을 특정한 방향으로 움직이게 하는 기능을 말한다. 바
자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/Detail.asp?xid=a&kid=b&pk=18091998&sid=allreboy&key=%B4%EB%C7%D0
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