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마케팅 : 경영학 자료 인터넷 마케팅 성공사례
[경영학] 인터넷 마케팅 성공사례 - 미리보기를 참고 바랍니다.
인터넷 마케팅 성공사례
*대표사례: AnycallLAND
♣ 브랜드 가치에 걸맞는 서비스를 제공
애니콜랜드는 대한민국 휴대폰 단말기 No.1브랜드인 애니콜에서 만든 유무선 휴대폰 전문 커뮤니티로 애니콜랜드(www.anycall.com)와 애니콜랜드모바일(m.anycall.com)로 구성되어 있다. 현재 200만 이상의 회원에게 애니콜을 포함한 전 세계 휴대폰 관련 제품 정보 및 무선 콘텐츠, 이동통신 관련 소식을 제공하고 있다.
사이트의 목적 자체가 구매보다는 회원으로 하여금 애니콜랜드가 제공하는 다양한 콘텐츠 및 서비스를 이용하게 만들어 애니콜에 대한 로열티 제고에 그 목적이 있기 때문에 회원과의 Relationship 강화를 위한 지속적인 Retention Marketing 중심으로 운영한다.
또한 애니콜랜드 모바일이 제공하는 특화된 모바일 콘텐츠를 이용할 수 있는 애니콜 최신 기종을 보유한 신규 회원을 확보하여 對 고객 모바일 서비스를 강화하고 있다.
♣ Group to Group Retention Program
애니콜랜드 회원은 기본적으로 3가지 Group으로 구분되어지는데, 애니콜랜드 회원으로 가입했으나 애니콜 단말기를 보유하지 않고 있거나 또는 보유하고 있지만 단말기 기종을 등록하지 않은 회원인 AFC Group (Anycall Friend Club), 보유한 애니콜 단말기 기종을 등록한 AMC Group (Anycall Membership Club) , AMC 고객 중 커뮤니티 시삽 또는 사이트활동이 활발한 우수고객군인 Mania Group 이 그 3가지다.
상이한 성격을 지니고 있는 200만이나 되는 회원 고객을 대상으로 동일한 메시지를 Sending하는 수준의 이메일 마케팅으로는 회원의 로열티를 기대할 수는 없을 것이다. 이런 상황에서는 고객을 좀 더 면밀히 분석하여 더욱 세분화된 Group으로 나누어 각 Group에 적합한 Contents와 Offer를 제공해야만 효과적인 이메일 마케팅을 수행할 수 있다고 판단하여 기존의 Grouping 기준에 추가적으로 활동 커뮤니티별, 보유 기종별, 이메일 반응별 등의 요소를 활용, 회원들을 segmentation 하고 이들 그룹군을 대상으로 그룹별 맞춤 이메일 뉴스레터(Anycall Magazine) 를 발송하고 있다.
예를 들어 AMC의 최신기종의 타깃군에게는 기종 타깃군 별로 각각의 단말기 활용에 관한 내용이나 관련 동호회내용을 중심으로 매거진을 발송하고(최대 10개의 target군까지 분류함), AFC회원 중 사이트 방문횟수가 낮은 무관심회원군은 사이트 방문 유도를 목적으로 게임, 벨소리, 아바타 등을 제공하는 Event중심의 메일을, 이메일 반응율이 높고 사이트 방문횟수가 많은 회원군은 단말기 기종을 등록하는 AMC 고객으로 유도하기 위해 AMC 회원의 혜택이나 신제품 정보를 고지하는 내용의 메일을 보냄으로써 세분화된 Group별로 각기 맞춤화된 이메일 마케팅을 2002년 3월부터 전개하고 있다.
♣ 인터넷 마케팅의 무한한 가능성
비록 애니콜랜드로 인한 애니콜 기기의 매출 증대라든지 하는 명확한 효과는 측정할 수 없었지만, 그곳에서 활동하는 회원들의 행태를 미루어 보건대 대체로 긍정적인 평가를 내릴 수 있었다. 사용자들이 필요로 하는 관련 서비스들을 잘 구축해놓았기 때문에 회원들의 계속적인 방문이 이루어졌고, 사이트 활동정도에 따른 포인트 적립은 로열티를 강화시켰다. 또 고객지원센터를 마련하여 불만처리속도를 향상시켜 전반적인 고객 만족도를 높이기도 했다.
올해 들어와서 인터넷 사용자 수의 증가세 둔화로 인터넷 사용의 양적 성장시대는 마감되었고 이제는 질적 변환 즉, 사용용도확대와 같은 생활침투도가 높아지는 추세이다. 이미 많은 자료에서 밝혀지고 있듯이 인터넷은 기존 매체의 자리를 크게 위협할 정도로 성장하였으며 특히 10대와 20대 계층에 있어서는 TV에 이어 두 번째로 중요한 매체의 지위를 획득하고 있다. 이제 TV보다 인터넷사용시간이 점점 늘어나는 추세인 만큼 인터넷 마케팅의 가능성은 가히 무궁무진하다고도 말할 수 있다. 그러므로 인터넷 마케팅에 대한 끊임없는 관심과 장기적 안목을 갖는 것이 중요하다.
자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/Detail.asp?xid=a&kid=b&pk=10971899&sid=&key=%B8%B6%C4%C9%C6%C3
[문서정보]
문서분량 : 2 Page
파일종류 : HWP 파일
자료제목 : 마케팅 : 경영학 자료 인터넷 마케팅 성공사례
파일이름 : [경영학] 인터넷 마케팅 성공사례.hwp
키워드 : 경영학,인터넷,마케팅,성공사례,마케팅,:,자료
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