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마케팅 : 경영경제 업로드 A+ 업로드 대한항공 기업분석대한항공 경영전략,서비스전략 대한항공 다양한 마케팅전략 사례와 느낀점
[경영경제] [A+] 대한항공 기업분석대한항공 경영전략,서비스전략 대한항공 다양한 마케팅전략 사례와 느낀점
대한항공
마케팅사례 연구 레포트
` 목차 `
1. 대한항공 기업소개
(1) 경영철학과 이념
(2) 대한항공 경영목표
2. 항공서비스에 대해
3. 대한항공 가치사슬분석
4. 위기극복위한 대한항공의 경영전략
5. 대한항공의 차별화된 서비스전략
6. SWOT분석
(1) 강점
(2) 약점
(3) 기회
(4) 위협
7. STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
8. 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
9. 결론 및 느낀점
1. 대한항공 기업소개
(1) 경영철학과 이념
1) 비전 : 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사
2) 미션 : Excellence in Flight
- 최상의 운영체제
- 고객 감동과 가치 창출
- 변화 지향적 기업문화
3) 경영방침 : 환경 경영
지속 가능한 개발의 추구와 기업 이미지 제고를 위해 대한한공은 “환경 경영”을 추구하고 있다.
(2) 대한항공 경영목표
대한항공은 경영 목표를 비전과 미션 두 가지로 나누어 제시한다. 대한항공의 비전은 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사가 되는 것이고, 미션은 “Excellence in Flight”라는 문구를 내세워 최상의 운영 체제를 통해 고객에게 감동을 주고 가치를 창출하는 것과 변화지향적인 기업 문화를 만드는 것이다. 대한항공의 조양호 회장은 높이 올라온 만큼 더 멀리 내다보는 경영이 필요하다는 생각을 중심으로 사업에 대한 투자와 확장을 하고 있고, 서비스의 양이 아닌 질을 개선하려는 의지를 가지고 경영을 하고 있다. 그리고 단순히 기업을 위한 경영이 아닌 우리 나라의 위상을 높이려는 의지와 애국심을 지니고 있다. 그 예 중 하나가 태극문양을 활용하여 만든 대한항공의 심벌마크이다.
2. 항공서비스에 대해
(1) 항공운송 서비스란 무엇인가
항공운송 서비스는「항공기」라는 하드웨어(hard ware)를 이용하여 설정된 항공노선을 비행하면서 승객을 철저히 모시고 안전하게 목적지까지 운송해주는 서비스다.
(2) 항공서비스의 특징
위의 정의에 따라 항공서비스는 총체적인 전 서비스 과정이 한 개의 제품으로 제공되는 것이기 때문에 타제품과는 달리 브랜드로의 의미가 희박하거나 아니면 포괄적인 의미를 내포하게 된다. 고객이 원하는 항공여행의 처음부터 끝까지 그리고 이에 부속되는 부가서비스 자체가 하나의 상품으로 유기적 관계로 얽혀 있기 때문이다.
(3) 항공서비스의 범위
그렇다면 항공서비스의 범위는 어디서부터 어디까지 일까 판매. 예약부터 목적지까지의 전 단계가 항공서비스의 범위이다.
3. 대한항공 가치사슬분석
가치사슬
본원적
활동
물류의 투입
항공사에게 가장 중요한 원자재라 할 수 있는 차 세대 항공기의 도입으로 운송서비스 품질 향상.
Zero Base 비용절감 대책을 시행하여 실질적으로 비용 절감 성과.
운영활동
여객운송이 매출에서 차지하는 부분이 가장 크다.
항공사 간 전략적 제휴 증가의 효과 중 특히 노선 증가 효과.
유통활동
항공권 판매채널의 다각화.
직접 유통 경로인 인터넷 발권으로 절차 간소화.
마케팅과 판매활동
감성마케팅
- 내가 사랑한 유럽 top10
엑설런트 보딩패스
- 다양한 파트너사와 제휴
제휴 그룹인 스카이팀에서의 항공 마일리지 통합
상용고객우대제도
기내 면세품 판매
서비스활동
기내식의 차별화 및 고급화, 한가족 서비스 등.
지원활동
획득활동
차세대 항공기 구입, 항공사 간 제휴를 통해 노선 개척.
기술개발
항공기 구조물 개발, 제작하여 공급.
인적자원관리
글로벌 인재로 성장할 수 있도록 경력개발제도, 멘토링제도, 글로벌 역량 강화 프로그램 및 국내 외 유수대학 MBA 제도 등 다양한 제도 운영.
기업하부구조
제휴 그룹인 스카이팀.
4. 위
자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/Detail.asp?xid=a&kid=b&pk=17041391&sid=&key=%B8%B6%C4%C9%C6%C3
[문서정보]
문서분량 : 17 Page
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자료제목 : 마케팅 : 경영경제 업로드 A+ 업로드 대한항공 기업분석대한항공 경영전략,서비스전략 대한항공 다양한 마케팅전략 사례와 느낀점
파일이름 : [경영경제] [A+] 대한항공 기업분석대한항공 경영전략,서비스전략 대한항공 다양한 마케팅전략 사례와 느낀점.hwp
키워드 : 경영경제,A+,대한항공,기업분석대한항공,경영전략,서비스전략,다양한,마케팅전략,사례와,느낀점
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