#경영# 마케팅 : 기아차 쏘울 마케팅 성공사례, 성공요인, 전략, 환경분석, 4P분석, STP전략, CRM전략, 특징, 현황, 사례, 관리, 역할, 시사점, 문제점, 개선 방향, 조사분석 업로드 추천!!!
마케팅 : 기아차 쏘울 마케팅 성공사례, 성공요인, 전략, 환경분석, 4P분석, STP전략, CRM전략, 특징, 현황, 사례, 관리, 역할, 시사점, 문제점, 개선 방향, 조사분석
기아차 쏘울 마케팅 성공사례, 성공요인, 전략, 환경분석, 4P분석, STP전략, CRM전략, 특징, 현황, 사례, 관리, 역할, 시사점, 문제점, 개선 방향, 조사분석
MARKETING 10 KIA Soul 4P + Service Product Promotion- 광고,PR, 판매촉진 Service STP전략 CRM(고객관계관리) Globalization 문제점 & 개선방안 PRODUCT PRICE PROMOTION PLACE SERVICE Product Promotion 광고 PR 판매촉진 1)홍보대사 2)거리홍보 3)현지공장가동 1) 멤버쉽 2) Push 전략 ㅡ 유통상 간의 판촉방법(,,) 3) Pull 전략 ㅡ Contest ㅡ 증정 ㅡ Road Show TV, INTERNET 등 각종 매체 PR 광고 판매촉진 - Push전략 - Pull 전략 Service 해피콜 VOC (Voice Of Customer) 온,오프라인 통합MARKETING 10 KIA Soul 4P + Service Product Promotion- 광고,PR, 판매촉진 Service STP전략 CRM(고객관계관리) Globalization 문제점 & 개선방안 PRODUCT PRICE PROMOTION PLACE SERVICE Product Promotion 광고 PR 판매촉진 1)홍보대사 2)거리홍보 3)현지공장가동 1) 멤버쉽 2) Push 전략 ㅡ 유통상 간의 판촉방법(,,) 3) Pull 전략 ㅡ Contest ㅡ 증정 ㅡ Road Show TV, INTERNET 등 각종 매체 PR 광고 판매촉진 - Push전략 - Pull 전략 Service 해피콜 VOC (Voice Of Customer) 온,오프라인 통합마케팅 정기적인 해피콜 실시 ↓ 유용한 정보전달 고객연락처 Update 고객만족 유도 정기적 의견수렴 ↓ 의견 신속하게 Feedback (CS개선활동) 텔레 마케팅 이외에 고객과의 접촉을 위한 ... 정기적인 해피콜 실시 ↓ 유용한 정보전달 고객연락처 Update 고객만족 유도 정기적 의견수렴 ↓ 의견 신속하게 Feedback (CS개선활동) 텔레 MARKETING 10 KIA Soul 4P + Service Product Promotion- 광고,PR, 판매촉진 Service STP전략 CRM(고객관계관리) Globalization 문제점 & 개선방안 PRODUCT PRICE PROMOTION PLACE SERVICE Product Promotion 광고 PR 판매촉진 1)홍보대사 2)거리홍보 3)현지공장가동 1) 멤버쉽 2) Push 전략 ㅡ 유통상 간의 판촉방법(,,) 3) Pull 전략 ㅡ Contest ㅡ 증정 ㅡ Road Show TV, INTERNET 등 각종 매체 PR 광고 판매촉진 - Push전략 - Pull 전략 Service 해피콜 VOC (Voice Of Customer) 온,오프라인 통합마케팅 정기적인 해피콜 실시 ↓ 유용한 정보전달 고객연락처 Update 고객만족 유도 정기적 의견수렴 ↓ 의견 신속하게 Feedback (CS개선활동) 텔레 마케팅 이외에 고객과의 접촉을 위한 ... 이외에 고객과의 접촉을 위한 ...MARKETING 10
KIA Soul
4P + Service
Product
Promotion- 광고,PR, 판매촉진
Service
STP전략
CRM(고객관계관리)
Globalization
문제점 & 개선방안
PRODUCT
PRICE
PROMOTION
PLACE
SERVICE
Product
Promotion
광고
PR
판매촉진
1)홍보대사
2)거리홍보
3)현지공장가동
1) 멤버쉽
2) Push 전략
ㅡ 유통상 간의
판촉방법(Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ)
3) Pull 전략
ㅡ Contest
ㅡ 증정
ㅡ Road Show
TV, INTERNET
등 각종 매체
PR
광고
판매촉진
- Push전략
- Pull 전략
Service
해피콜
VOC
(Voice Of
Customer)
온,오프라인
통합마케팅
정기적인
해피콜 실시
↓
유용한 정보전달
고객연락처 Update
고객만족 유도
정기적 의견수렴
↓
의견 신속하게
Feedback
(CS개선활동)
텔레 마케팅 이외에
고객과의 접촉을
위한
고객사후관리체제
Segmentation 시장세분화
Targeting 표적시장선정
Positioning 포지셔닝
STP전략
연령
성별
용도
20~30대
여성
스포츠카
여성스러움
아웃도어
2030 젊은 여성들의
톡톡 튀는 개성을 표현할 수 있는
개성 지향적 소비자
기아자동차
Q 서비스
특별 멤버십
인터넷서비스
제공
C R M
문화 콘텐츠
연계
MOTOR
SHOW
Hybrid
Car
Blog
Marketing
문제점 & 개선방안
디자인
부문
미니 쿠퍼, 닛산 큐브를 연상시키는 이미지
둔해 보이는 디자인
좁은 디자인 선택의 폭
인테리어 공간 활용성 부족
부족한 스피커 장치
디자인공모전을 통해 다양한 디자인 반영
Dress Up (겉 무늬) 종류 개발 →
소비자 욕구 충족
마케팅
부문
재정,경제
부문
문제점 & 개선방안
얕고 좁은 주 소비층
새로운 분야시장 개척 (ex. 쌍용 엑티언)
지속적인 홍보 (공모전, Contest 등)
경제침체
높은 가격
개별소비세 인하 등의 세금감면
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U(유) 12,750,000
4U COSMO 20,800,000
전국 757개의 대리점에서 판매
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1. 고객들에 대한 단계별 해피콜 접촉(기존의 사랑방 프로그램)이다. 차량 판매 후 일정 주기 별로(예를 들면 7일,3개월, 1,2,3,4,5년 등) 정기적인 해피콜을 실시하여 불편한 사항이 있는지를 체크하고 조치함으로써 고객만족을 유도하고, 고객에게 필요한 유용한 정보를 전달 함으로써 고객들의 편의를 도모함은 물론, 텔레마케팅에서 손실 되어서는 안 되는 고객 연락처 정보를 업데이트 시키는 일이다
2. 고객의 목소리 제도(VOC:Voice of customer) : 도요타 VOC 제도를 벤치마킹하여 정착시킨 자동차 업계 유일한 제도로 매년 3만명 이상의 고객들로부터 정기적으로 의견을 수렴하여 연구개발은 물론 생산, 판매, 정비현장에 이를 신속히 피드백 시킴으로써 각 부문별 CS개선 활동을 추진해오고 있습니다. 자동차 최초로 시행함
3. 온오프라인 통합마케팅으로 CS추구(customer satisfaction )
첫번째에서 얘기한 전화접촉은 사실 그 접촉주기가 좀 길다고 볼 수 있으며, 전화만으로 모든 것이 다 이루어 지는 것은 아니다. 따라서 전화와 전화 접촉 사이에 DM, 방문, 사이버 등을 통한 고객과의 접촉이 필요하게 되는 것이다. 그렇게 함으로써 고객은 잊을만 하면 불편한 사항 없냐는 전화를 받게 되고, 또 잊고 있을 때 각종 유용한 정보가 담긴 DM, 이메일 등을 받아 보게 되며, 필요시에는 정비기술자 또는 영업사원의 방문을 받음으로써 당사의 고객사후관리 체제에 신뢰감이 쌓이게 하는 일이다
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- 고객만족조사 지속적 실시 : 제품과 서비스에 대한 고객의 만족 수준을 파악하기 위해 실시
- 기아자동차는 2000년부터 고객만족도 조사의 방법, 절차를 정하고 고객만족도와 관련된 조사 업무의 전반에 대한 업무표준을 제정하였으며, 고객의 기대와 만족의 정도를 파악하여 고객만족 향상활동에 필요한 정보를 효율적으로 분석하고 있습니다.
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파리 모터쇼
그리구 내년 상반기 유럽 3만대, 북미 5만대 등 총 10만대 수출계획
친환경차- 쏘울 하이브리드(hybrid) 차 in green zone
세계 최초로 공개되는 쏘울 하이브리드에는 파노라마 형태의 진동 접이식 패브릭루트가 적용됐으며,
전시차량의 보닛과 테일게이트 부분을 투명하게 처리, 관람객들이 새로운 하이브리드 파워트레인과 배터리 팩을 볼 수 있게 됐다.
1.6가솔린엔진과 15kw의 AC 전기모터가 사용되고, CVT 및 ISG 시스템, 회생제동기술 등이 적용 됐으며
Co2배출량은 KM당 117g으로 쏘울 1.6가솔린 대비 배출량이 26.4% 가량 줄었다.
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이를 감안하면 기아자동차가 지난 8월 전세계 영어권 블로고스피어를 대상으로 선보인 기업 블로그 기아-버즈는 국내 기업의 블로그 마케팅 사례 연구로서 살펴볼만한 가치가 있다. 다른 기업들도 기아처럼 하라는 뜻에서가 아니다. 기아가 어떤 이유로 기업 블로그를 만들었고, 운영은 어떻게 운영하는지를 이해한다면 저마다의 독자적인 블로그 마케팅 전략을 세우는데, 다소나마 도움이 될 것이란 판단 때문이다. 이같은 생각을 갖고 11월 중순 양재동에 있는 기아자동차 본사를 찾아가 기업 블로그와 관련해 관계자분들과 이런저런 얘기를 나눴다. 기업 블로그 개설 이후의 변화와 양질의 콘텐츠를 생산하기 위한 방법 그리고 향후 계획 등에 초점을 맞췄다. 이렇게 기업 블로그를 운영한다 기아가 기업 블로그를 개설하기로 한 것은 기존 온라인 마케팅이 가진 한계를 극복할 수 있는 새로운 온라인 커뮤니케이션 방법을 찾아야 한다는 이유에서
자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/Detail.asp?xid=a&kid=b&pk=11050346&sid=&key=%B8%B6%C4%C9%C6%C3
[문서정보]
문서분량 : 13 Page
파일종류 : PPT 파일
자료제목 : 마케팅 : 기아차 쏘울 마케팅 성공사례, 성공요인, 전략, 환경분석, 4P분석, STP전략, CRM전략, 특징, 현황, 사례, 관리, 역할, 시사점, 문제점, 개선 방향, 조사분석
파일이름 : 기아차 쏘울 마케팅 성공사례, 성공요인, 전략, 환경분석, 4P분석, STP전략, CRM전략, 특징, 현황, 사례, 관리, 역할, 시사점, 문제점, 개선 방향, 조사분석.ppt
키워드 : 기아차,쏘울,마케팅,성공사례,성공요인,전략,환경,P,STP전략,CRM전략
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