#경영# 마케팅 : SNS 마케팅을 통한 고객과의 커뮤니케이션 전략,CJ VIPS,빕스의sns마케팅,sns마케팅,sns마케팅사례,sns마케팅사례분석,빕스sns마케팅 DownLoad 추천!!!
마케팅 : SNS 마케팅을 통한 고객과의 커뮤니케이션 전략,CJ VIPS,빕스의sns마케팅,sns마케팅,sns마케팅사례,sns마케팅사례분석,빕스sns마케팅
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SNS 마케팅을 통한고객과의 커뮤니케이션 전략
CJ VIPS 어린이대공원점
목차
서론
주제선정동기
SNS란
SNS를 통한 마케팅 & 외식업체의 사례
본론
VIPS 어린이대공원점
환경 & 시장에 대한 SWOT 분석
VIPS의 SNS 마케팅
현황
문제점
결론
향 후 VIPS의 SNS 마케팅 방안 제안
주제 선정 동기
고객이 자신이 사용하는 상품에 목소리를 내고자하는 욕구 높아짐
이에 따라 일방적인 단순광고(TV광고, SMS)만으로는 기업을 어필하기 힘들어짐
스마트폰 사용자의 폭발적 증가로 여러 기업에서 스마트폰을 이용한 마케팅에 관심 급증
쌍방소통이 원활할 경우 소비자의 기업에 대한 만족도 증가한다는 분석
SNS란
Social Network Service의 줄임말로 온라인상에서 지인과 그 밖에 불특정 타인과 관계를 맺을 수 있는 인적 네트워크 서비스
Social Media라고도 함
Cyworld, Facebook, Twitter, Blog, Myspace 등
카페, 동호회 등의 폐쇄적 커뮤니티 서비스와 달리 ‘나’를 중심으로 불특정 다수와 관심사를 공유함
2010년 11월 현재 국내 싸이월드 가입자 수 2500만, 트위터 200만, 스마트폰 사용자 500만 명
SNS 용어
트위터 (Twitter)
‘지저귀다’라는 뜻의 twitter와 동음어로 140자 내의 짧은 말로 서로의 안부나 의견을 올릴 수 있는 마이크로 블로그
Following : 내가 친구로 맺은 사람
follower : 나를 친구로 맺은 사람
블로그 (Blog)
Web+Log의 줄임말로 개인이 자신의 관심사를 자유로운 형식으로 올리는 1인 미디어
이웃 : 블로그 사용자간 친구의 개념(싸이월드의 1촌)
스마트폰 (Smart Phone)
PC와 같은 고급기능을 제공하는 휴대전화
스마트폰 어플리케이션(Application, 어플, 앱)
스마트폰 사용을 위한 응용 프로그램(유료와 무료가 있음)
SNS를 통한 마케팅
장점 & 중요성
저비용으로 비교적 쉽게 마케팅 가능
고객과의 친밀감 높일 수 있고, 쌍방 소통으로 즉각적인 피드백과 아이디어 발굴 가능
아직까지 국내에서는 개발단계로 일찍 개척하여 시장을 선점하면 경쟁우위에 설 수 있음
단점 & 주의사항
지나친 홍보성 글 게시는 오히려 역 효과
기업의 측면이 아닌 소비자와 함께 소통하는 소셜네트워크 구성원의 하나로 다가가야 함
전달 매개의 한계가 있기 때문에 차별화가 중요함
외식업체의 SNS 마케팅 사례
피자헛
불고기브라더스
국내 외식업계 최초 트위터를 통한 소비자 체험단 ‘트위터 리포터’ 모집
아이폰 어플리케이션을 통해 배달 주문 가능
그러나 경쟁사의 어플리케이션은 모바일 주문시 15% 할인 서비스를 제공하지만 피자헛은 정가 판매
어플과 트위터 연동으로 실시간 고객 상담 가능
11.7 현재 트위터 팔로워 약 2만7천 명으로 외식업계 트위터 중 가장 많은 팔로워 보유
트위터 메인에 불고기브라더스 공식 홈페이지를 링크해 공식 홈페이지의 방문율 증가 유도
트위터로 사연을 받아 도시락을 선물하는 등 다양한 이벤트 진행
전 매장 와이파이 존 구축
VIPS 어린이대공원점
환경과 시장에 대한 SWOT분석
Strengths
CJ라는 대기업 브랜드가 주는 신뢰성
단일 건물로 운영되어 이용이 비교적 쾌적함
매장 내 주차 60대, 매장 외 삼성플라자와 제휴하여 100대 이상의 주차 공간 확보
수유실, 놀이방 등의 편의 시설 유치
TV 촬영 장소 제공 할 만큼 깔끔한 인테리어
PIE 교실 등 어린이 고객 대상의 다양한 프로모션 진행
Weaknesses
스테이크 전문점이지만 샐러드바 이용 고객이 더 많음 (메인메뉴 주문 비율 약 40%)
한끼 식사로 먹기에 다소 부담스러운 가격
주변에 큰 대학이 두 곳이나 있지만 대학생을 위한 프로모션은 없음
어린이 고객이 많지만 계단이 높고 많아 불편 (유모차 이동 힘듦)ㄹㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇ
VIPS 어린이대공원점
환경과 시장에 대한 SWOT분석
Opportunities
광진구의 20대 후반~30대 초반 여성 인구가 10%로 광진구 내 연령별, 성별 인구 비율이 가장 높음 따라서 빕스의 메인 타겟인 20~30대 여성 고객 유치 수월함
어린이대공원 정문 맞은편에 위치하여 어린 자녀가 있는 젊은 가족단위 고객 유치 용이
세종대, 건국대와 인접해 있어 대학생, 교직원 고객을 쉽게 유치할 수 있음
7호선 어린이대공원역, 5호선 군자역이 도보 5분 거리에 있어 대중교통 이용 편리
군자역 CGV 탄생으로 영화관객을 고객으로 불러들이기 용이
Threats
도보 5분 거리 내에 경쟁업체인 아웃백이 위치해 있어 고객이 분산됨
건대입구에 스타시티가 생기며 경쟁업체가 급격히 증가함(애슐리, 무스쿠스 등)
건대입구에 주변에 비해 접근성 비교적 떨어짐
매출과 관계없이 임대료 연 0.5%씩 인상
세종대 학생 대상 설문조사 결과, 학교와 상당히 가까운 레스토랑임에도 불구하고 인지도, 이용율 매우 낮음ㅐㅐㅐㅐㅐㅐㅐㄴㄴㄴㄴㄴㅇㄴㄴㄴㄴㄴㄹㄹㄹㄹㄹㄴㄴㄴ
VIPS의 SNS 마케팅 현황
빕스 어플리케이션
아이폰 전용
매장, 메뉴, 이벤트 정보 제공
(공식 홈페이지 내용과 동일함)
와이파이 존 구축
전국 74개 매장 중
서울 내 25개 매장에 구축
CJ 푸드빌 해피캠퍼
CJ푸드빌 브랜드 모니터 요원, 개인 블로그 운영 필수
전사적으로 트위터 운영 중
지역별, 지점별 네이버 블로그 운영 중
VIPS의 SNS 마케팅 현황
뜨는 곳 - 트위터
지는 곳 - 싸이월드
10년 8월 11일 오픈
11.7 현재 팔로워 약 6900명
VIPS 정보 제공 외에 CJ푸드빌, CJ관련 홍보도 함께 함
사전 공지 이벤트, 게릴라성 이
자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/Detail.asp?xid=a&kid=b&pk=11074355&sid=&key=%B8%B6%C4%C9%C6%C3
[문서정보]
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