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마케팅 : 경영,경제 업로드 경제학 업로드 마케팅 관리 - 소비자 구매행동
[경영,경제] [경제학] 마케팅 관리 - 소비자 구매행동
마케팅 관리 - 소비자 구매행동
①고관여 제품 구매행동
내가 선택한 고관여 제품 : 스마트폰
저는 고관여 제품으로 전역 후 최근에 구매한 스마트폰을 선정하였습니다.
스마트 폰으로 선정한 이유는 전역하기 이전부터 스마트 폰에 관련해 다양한 정보를 검색해보았고 전역 후에도 약 3일에 걸쳐서 핸드폰 대리점과 하이마트 등 다양한 시장을 방문하였으며 비교해 본 후에 구매 하였기 때문입니다.
1단계 문제의 인식 : 당시에 전 핸드폰을 정지가 아닌 계약해지한 상태였기 때문에 핸드폰이 없었고 막 재대한 터라 시간과 가격적인 측면에서 제약 요인도 많지 않았습니다.
당시에 가족, 친구 등 주변 지인 들 모두 스마트폰을 사용하고 있는 상황으로써 그 필요성을 몸으로 느끼고 있었고 TV를 시청하거나 인터넷을 사용할 때도 꼭 스마트폰 관련 정보를 접하곤 했기 때문에 그 필요성을 더욱 간절히 인식하게 되었습니다.
2단계 정보의 탐색 : 스마트폰 구매를 하는데 있어서 제가 입대하기 ... 관리 - 소비자 구매행동
①고관여 제품 구매행동
내가 선택한 고관여 제품 : 스마트폰
저는 고관여 제품으로 전역 후 최근에 구매한 스마트폰을 선정하였습니다.
스마트 폰으로 선정한 이유는 전역하기 이전부터 스마트 폰에 관련해 다양한 정보를 검색해보았고 전역 후에도 약 3일에 걸쳐서 핸드폰 대리점과 하이마트 등 다양한 시장을 방문하였으며 비교해 본 후에 구매 하였기 때문입니다.
1단계 문제의 인식 : 당시에 전 핸드폰을 정지가 아닌 계약해지한 상태였기 때문에 핸드폰이 없었고 막 재대한 터라 시간과 가격적인 측면에서 제약 요인도 많지 않았습니다.
당시에 가족, 친구 등 주변 지인 들 모두 스마트폰을 사용하고 있는 상황으로써 그 필요성을 몸으로 느끼고 있었고 TV를 시청하거나 인터넷을 사용할 때도 꼭 스마트폰 관련 정보를 접하곤 했기 때문에 그 필요성을 더욱 간절히 인식하게 되었습니다.
2단계 정보의 탐색 : 스마트폰 구매를 하는데 있어서 제가 입대하기 ...마케팅 관리 - 소비자 구매행동
①고관여 제품 구매행동
내가 선택한 고관여 제품 : 스마트폰
저는 고관여 제품으로 전역 후 최근에 구매한 스마트폰을 선정하였습니다.
스마트 폰으로 선정한 이유는 전역하기 이전부터 스마트 폰에 관련해 다양한 정보를 검색해보았고 전역 후에도 약 3일에 걸쳐서 핸드폰 대리점과 하이마트 등 다양한 시장을 방문하였으며 비교해 본 후에 구매 하였기 때문입니다.
1단계 문제의 인식 : 당시에 전 핸드폰을 정지가 아닌 계약해지한 상태였기 때문에 핸드폰이 없었고 막 재대한 터라 시간과 가격적인 측면에서 제약 요인도 많지 않았습니다.
당시에 가족, 친구 등 주변 지인 들 모두 스마트폰을 사용하고 있는 상황으로써 그 필요성을 몸으로 느끼고 있었고 TV를 시청하거나 인터넷을 사용할 때도 꼭 스마트폰 관련 정보를 접하곤 했기 때문에 그 필요성을 더욱 간절히 인식하게 되었습니다.
2단계 정보의 탐색 : 스마트폰 구매를 하는데 있어서 제가 입대하기 전에는 스마트폰이 크게 성행하지 않는 상황이었습니다. 그렇다보니 내적탐색으로 얻을 수 있는 정보가 매우 한정적이었습니다.
TV시청을 통해 광고로부터 얻은 디자인이나 각 제품이 내세우는 특색들을 제외하고는 보유한 정보가 거의 전무 하였습니다.
그래서 전역 전까지 인터넷을 이용하여 검색을 하였고 전역 후 직접 시장을 방문하면서 제품의 기본이 되는 소프트웨어와 실제 디자인, 그립감등을 비교해 보았습니다.
보통 신규 구매 일 때는 속성별 처리를 하는 것이 보통이지만 스마트 폰은 브랜드 이미지가 굉장히 중요시 여겨지는 제품이었고 고려 상표군에 들어가 있던 제품들의 개수가 한정적이었기 때문에 상표별 처리를 통해서 각 제품을 비교해 보았습니다.
이 중 저에게 가장 영항을 끼친 정보의 원천은 개인적 원천이었습니다. 이미 대다수 지인들이 스마트 폰을 사용하고 있는 상황에서 실제 제가 가장 중요시 여겼던 배터리의 지속시간이나 그립감, 터치감 등은 경험자가 가장 정확한 정보를 제공 해 줄 것이라 여겼기 때문에 개인적 원천을 중시하여 탐색을 해보았습니다.
3단계 대안의 평가 : 대안의 평가를 위해 직접 대리점을 방문하였고 스마트폰은 저에게 상당히 고관여 제품이었기 때문에 보완적 방식을 사용하여 대안을 평가하였습니다.
평가 기준
중요도
스마트폰에 대한 평가
갤럭시 노트
옵티머스 뷰
베가레이서2
성능
20
6
8
7
가격
40
4
5
6
디자인
40
8
5
7
평가 점수
600
520
6
당시 가장 중요시 여겼던 부분은 가격과 디자인으로서 두 가지 기준을 가장 증요 시 여겼습니다.
성능은 사실 중요하긴 했지만 최근의 스마트폰들은 전부 어느 정도 성능을 충족 시켰었기 때문에 가격과 디자인보다는 중요도를 낮게 생각하였습니다.
위의 표에서 보여지 듯이 가격과 디자인은 성능의 2배의 중요도로 여겼습니다. 먼저 갤럭시 노트부터 평가를 해본 결과 성능은 출시 된지 가장 오래된 대안이었기 때문에 다른 대안에 비해서는 약간 부족했으며 가격도 99만원으로써 높았습니다.
하지만 제가 가장 원했던 화면크기와 디자인을 가지고 있었던 것이 갤럭시 노트였기 때문에 가장 높은 평가가 이뤄졌습니다.
다음으로 옵티머스 뷰는 성능 면에서 가장 최근에 출시된 스마트폰으로써 성능은 가장 좋았고 기능도 많았습니다. 하지만 가격역시 노트와 비슷한 가격이었으며 디자인 면에서 너무 각진 디자인이었기 때문에 높은 평가를 하지 않았습니다.
마지막으로 베가레이서2는 성능 면에서 옵티머스뷰와 큰 차이가 없었으며 가격이 3종류 중 가장 저렴하였고 디자인도 비교적 큰 4.8인치에 시선을 사로잡았습니다.
구매 : 대안의 평가에서 가장 점수가 좋았던 것이 베가레이서2 였으며 당시에 대리점에서 베가레이서2를 구매 했을 시 음악파일 무제한다운 가격 면제 등 혜택도 가장 많았기 때문에 베가레이서2로 구매를 하게 되었다.
하이마트가 아닌 대리점에서 구매한 이유는 일단 대리점 직원이 오랜 시간동안 친절하게 설명을 해주었으며 대리점 역시 개업한지 오래되지 않아 분위기도 깔끔하고 신뢰감을 주었기 때문에 선택을 하였습니다.
당시에 인터넷 공동 구매도 있었지만 스마트폰은 매우 고관여 제품이었기 때문에 직접 확인해보고 사려는 심리가 강하게 작용하여 배제하게 되었습니다.
실제 구매 가격은 30개월 약정에 매달 81,000원 입니다.
구매 후 행동 : 이전에 스마트폰을 사용해 본적이 없기 때문에 비교가 쉽진 않았지만 직접적으로 느끼는 터치감이나 속도면 에서는 전혀 아쉬운 부분 없이 만족스러웠습니다.
보통 갤럭시가 워낙 많은 매출을 기록하다 보니 대부분 똑같은 스마트폰을 많이 사용하는데 희소성도 있어서 좋았고 SKY의 지원 시스템 역시 아주 쉽게 설치하고 접근 할 수 있어서 매우 만족 스러웠습니다.
하지만 한 가지 아쉬웠던 부분은 역시 아직 스마트폰은 아이폰과 갤럭시라는 이미지가 강하게 형성되어 있어서 사람들 인식에 성능이 안좋다는 편견이 있었습니다.
그래서 추천을 하여도 쉽게 믿지 않았고 또한 인터넷 검색을 통해서 얻을 수 있는 정보가 갤럭시나 아이폰에 비해 많이 한정적 이었습니다.
사용하면서 궁금한 점을 인터넷 검색을 통해 찾고 싶었지만 대부분의 질문은 아이폰과 갤럭시에 대한 답변이서 쉽게 찾을 수 없었습니다.
성능이나 디자인등 대안의 평가시 고려했던 부분들은 기대와 큰 차이가 없었지만 갤럭시에 비해 시장 점유율이 많이 밀리다보니 심리적으로 갤럭시를 사야하지 않았나 하는 마음을 가지게 되었습니다.
결론적으로 미래에 또다시 스마트 폰을 구매할 시에는 아마 삼성전자와 애플사 위주로 구매를 하게 될꺼 같습니다.
고관여 제품 마케팅 전략
1. 제품의 기능 위주의 마케팅 광고 : 현재 구매자의 평가를 잘 고려해보면 제품 자체에는 만족스러워 하고 있으나 주변 사람들의 인식과 갤럭시, 아이폰의 압도적 점유율로 인해 자신의 구매에 의구심을 품고 있는 상황입니다.
충성고객으로 만들기 위해 사용할 전략으로는 먼저 제품의 성능에 만족하고 있기 때문
자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/Detail.asp?xid=a&kid=b&pk=11048352&sid=&key=%B8%B6%C4%C9%C6%C3
[문서정보]
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자료제목 : 마케팅 : 경영,경제 업로드 경제학 업로드 마케팅 관리 - 소비자 구매행동
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키워드 : 경영,경제,경제학,마케팅,관리,소비자,구매행동,마케팅,:,업로드
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