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SK텔레콤-Information Strategy Planning,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
SK텔레콤의
Information Strategy Planning
목차
SK텔레콤 사업현황
정보화 요구사항과 핵심성공요인의 연관분석
가치사슬 체계 수정도
개선기회 종합
개선과제 정의
정보화 전략
개선된 정보시스템의 개념도
개선과제별 우선 순위
단계별 정보화 추진계획
SK텔레콤 사업현황 (추가)
? 개인고객 서비스 - 이동전화/유무선통합/유비쿼터스/컨버전스
? 기업 서비스 - 네트워크/BCP/M2M솔루션 등
정보화 요구사항과 핵심성공요인의 연관분석
핵심성공요인
(CSF)
정보화 요구사항
(IR)
주요 정보기술
네트워크를 통한 제공 서비스의 확장
IT자원의 신속한 제공
서비스 상용화 시간 단축
운용 및 신규투자
비용절감
클라우딩 컴퓨터 [서버 풀(pool), 서비스용 플랫폼(PAAS)]
그룹의 IT통합
(CIO 통합)
관계사간, 공통된 IT현안 및 표준화 논의
IT 전략적 의사 결정 체계
IT-Shared 서비스센터 효과적인 운영
Intranet
Extranet
그룹웨어
ERP
지식작업 시스템(KWS)
정보화 요구사항과 핵심성공요인의 연관분석
핵심성공요인
(CSF)
정보화 요구사항
(IR)
주요 정보기술
국내외 기업과 R&D협력 확대
기업간 의사소통
다양한 협업지원
실시간 정보 교류
상품/서비스 공동개발
OIC(Open Innovation Center) 구축
Extranet
전문가 시스템(ES)
조직간 정보시스템(IOS)
CAD, CAM
새로운 사업모델 발굴
시장상황의 빠른 분석과 정보 제공
DW
CRM
SK Telecom의 가치사슬 체계도 (수정본)
운영활동
서비스,
콘텐츠 생산
물류산출활동
네트워크 운용, 플랫폼 제공, 대리점관리
마케팅&판매
- 마케팅전략, MD, 데이터사업, BIZ마케팅, 직영점 운영
서비스 활동
- 개인고객 콜센터, 기업고객관리, A/S
기업하부구조
기획,예산관리, 윤리경영센터, CR전략실, 전략기술 부문,
인적자원관리
(채용,인사/급여책정, 복지관리,교육훈련, 성과평가, 직원피드백, 해외교환직원 관리, 기업문화 관리
연구 개발 및 사업 강화 조직 육성
R&D, 신규사업개발, 전략기획, 인터넷사업연구, 정보통신 연구, 경제연구, 경영연구, 산업연구
재무행정
FMI, 재무관리, IR, 구매관리
보조활동
이윤
주활동
개선기회종합
업무별 개선기회
개선과제
IT자원 개선기회
예측시스템 보완
업무프로세스
개선
협업 강화
고객정보 보안강화
정보/지식 공유
신기술 확보
전문성 강화
고객과 시장 분석
기업간 협력, R&D
콜센터 운영 효율성
대리점 관리
고객 대응력 증대
BPR
아웃소싱
강화된 ERP
조직간IS(IOS)
통합CIO
CRM
SCM
차세대마케팅
(NGM)
사내 IT교육
시스템간 연계
데이터 통합
SK그룹 IT통합
고객 보안
시스템
개선과제정의
개선기회
개선과제
? ERP강화를 통하여 업무 효율성 제고
ERP의 업그레이드를 통하여 협업, 데이터 공유 강화
IOS, 통합CIO등 타 시스템과 연계하여 자원 관리 효율/효과 제고
? CRM/NGM 개선을 통한 고객대응력 제고
-직원교육과 함께 고객정보의 보안시스템 개선을 통한 문제발생 사전방지
-고객분석을 통하여 새로운 시장 개척과 사업모델 발굴
-콜센터등 서비스부문에서 고객에 더욱 빠른 서비스 제공
? 복잡한 IOS 프로세스 개선
-공동R&D기업, 아웃소싱 업체, 해외법인, SK계열사 등 연관된 다양한 기업과의 통합 관리기능 추가
-정보유출 방지 (IT보안 교육)
ERP 시스템 강화
IOS 프로세스 개선
(보안 강화)
CRM 보안기능
재구축
NGM 업그레이드
보안을 중심으로한 직원 IT교육
보안 강화
ERP시스템 강화
IOS시스템 재정비
고객관리시스템개선
정보화 전략
정보화 전략
정보화 목표
정보화 비전
고객관리 전략
? CRM/NGM 강화를 통한 고객 대응력 증대
? NGM교육을 통한 효과적인 활용
IOS 전략
? 관련기업과 교류/협업 기능 제고
? 데이터관리의 효율화
? 외부기업에 정보유출 방지
보안 전략
? IT교육을 통한 사내 보안의식 제고
? CRM/NGM시스템의 보안기능 강화
? IOS보안기능 재정립
글로벌 IT리더로서 도약과
지속적 IT강화를 통한 고객만족 제고
개선된 정보시스템의 개념도
고객
파트너
Internet
Extranet
종업원
Intranet
보안시스템
보안시스템
ERP
DB
개선과제별 우선순위
세부 과제
과제 내용
개선 가치
시급성
우선 순위
ERP 시스템 강화
핵심 부서 역량 강화
핵심 부서들의 역량을 강화하여 효율 적인 업무 처리
대
단기
1
부서 간 협력 강화
부서 간 협력을 통한 시너지 효과 유도
대
단기
정확한 수요 예측 도모
정확한 수요 예측을 통한 경쟁우위 확보
대
장기
IOS 프로세스 개선
(보안 강화)
개선된 SCM솔루션 도입
새로운 SCM솔루션의 도입을 통한 파트너 간 효율적인 커뮤니케이션 장려
대
단기
2
CRM강화
DB 추가
늘어나는 고객 정보를 수용할 수 있도록 DB추가
중
장기
3
보안시스템 구축
보안시스템 구축으로 고객 개인 정보 유출 방지
대
단기
개선과제별 우선순위
세부 과제
과제 내용
개선 가치
시급성
우선 순위
NGM 업그레이드
필요한 새로운 시스템 파악
현재까지의 동향을 파악하여 구축이 필요한 어플리케이션 확인
대
장기
4
SOA도입
업무 처리 속도 향상 및 비용 절감
소
장기
새로운 IT아키텍쳐 구축
새로운 어플리케이션 적용에 무리가 없는 수준으로 구축
대
장기
보안을 중심으로한 직원 IT교육
보안 교육
기술과 정보 유출을 막기
위한 교육
자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/Detail.asp?xid=a&kid=b&pk=11058062&sid=&key=%B8%B6%C4%C9%C6%C3
[문서정보]
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자료제목 : 마케팅 : SK텔레콤-Information Strategy Planning,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
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키워드 : SK텔레콤,Information,Strategy,Planning,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌
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