#경영# 마케팅 : 기업윤리사례,한국일반여행업협회(KATA),문화재 봉사활동,베이비 키퍼,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p 등록 추천!!!
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기업윤리 발표 보고서
`레이디 투어- 여행사 불만 CASE 조사 및 컨설팅 `
[ 목차 ]
1. 서론
(1) 기업소개
1) 여행사업 현황
2) 기업 입지 및 현황
(2) 선정동기
2. 본론
(1) 문제제기
1) CASE 분석 1
2) CASE 분석 2
(2) 해결방안
1) 레이디투어 ( 시행 업체 측 )
2) 타 기업 ( 제휴 업체 측 )
3) 한국일반여행업협회(KATA)
4) 한국 소비자원
(3) CSR 활동 제안
1) 문화재 봉사활동
2) 동남아 여성 고향방문 프로그램
3) 베이비 키퍼 프로그램
3. 결론
(1) 기대효과
4. 참고문헌
1. 서론
(1) 기업소개
1) 여행사업 현황
그림 ] 출처 : 2011년 관광동향분석
- 여행...기업윤리 발표 보고서
`레이디 투어- 여행사 불만 CASE 조사 및 컨설팅 `
[ 목차 ]
1. 서론
(1) 기업소개
1) 여행사업 현황
2) 기업 입지 및 현황
(2) 선정동기
2. 본론
(1) 문제제기
1) CASE 분석 1
2) CASE 분석 2
(2) 해결방안
1) 레이디투어 ( 시행 업체 측 )
2) 타 기업 ( 제휴 업체 측 )
3) 한국일반여행업협회(KATA)
4) 한국 소비자원
(3) CSR 활동 제안
1) 문화재 봉사활동
2) 동남아 여성 고향방문 프로그램
3) 베이비 키퍼 프로그램
3. 결론
(1) 기대효과
4. 참고문헌
1. 서론
(1) 기업소개
1) 여행사업 현황
그림 ] 출처 : 2011년 관광동향분석
- 여행비나 오락 문화비 사용 항목에서 소비자의 부정적인 인식이 강화되었다는 점을
알 수 있음. 이는 현 경제 상황에 기인 한 것으로 해석 할 수 있음.
그림 ] 출처 : 2011년 관광동향분석
- 하지만 여행사업의 생산지수는 증가임을 들어 여행사 시장은 활성화되고 있다는 것을
알 수 있음.
전국
부산
국외여행업
6970
543
국내여행업
5463
383
일반여행업
1548
48
소계
13981
974
표 ] 출처 : 전국관광사업체현황
-전국은 총 13981개의 여행사업자가 등록되어 있으며 이중에 부산은 974개의 여행사업자가 등록되어 전국의 14.35% 비중을 차지하고 있음을 알 수 있음.
그림 ] 출처 : 2011년 관광동향분석
- 근로 여성의 증가에 따라 여성들의 소비능력이 증대되고 독신여성의 증가,
만혼 및 출산 감소 등으로 여성들의 여행수요가 급증하고 있음.
- 95년 우리나라 해외여행객 382만 명 중 여성들의 비중은 38.2%에서 96년 39.7%에
달했으며 2011년 9월은 여성의 비중이 39.5% 로 다소 담소한 것으로 보임.
2) 레이디 투어 소개
그림 ] 레이디 투어 로고
- 주소 : 부산 연제구 거제 2동 891-4 성미빌딩 3층
- 레이디 투어 10월 초에 부도
- 고객들의 항의 전화 폭주를 예상하여
홈페이지에 알리지 않음
- 11월초에 사업자 등록이 취소됨
그림 - 네이버 연관검색어
- 연관 검색어를 보면 알 수 있듯 레이디 투어 기업의 사업 활동이 법적 요건을 충족 하지 않음
- 아직도 환불 받지 못한 고객들의 항의가 끈이지 않고 있으며 고객들이 집단 소송 준비 중
(2) 선정동기
- 이벤트 여행 상품 소비자들의 지속적 불만사항의 해결 미흡, 솜방망이 징계에 따른
개선사항 부재
- 주식에도 상장되지 않은 작은 여행사이지만 최근 대기업과 제휴한 경품 이벤트
사기사건으로 여행업체의 전반적 도덕성 부재를 짚어보기 위한 기업 선택
2. 본론
(1) 문제제기
1) CASE 분석 1
- 이벤트 여행을 가기 위하여 제세공과금을 납부한 이후 레이디투어의 태도 돌변
- 예약 일정이 한정적이어서 소비자의 일정 정하는 것이 어려움
- 예약 이후 추가 요금을 걷거나 예약 미접수를 들어 예약을 연기시킴
2) CASE 분석 2
- 여행 취소하여 환불을 하려 하지만 레이디 투어를 통한 환불이 용이 하지 않음
- 이벤트를 추진한 대기업 또한 책임 회피
- 제세공과금을 환불 받지 못한 소비자들의 불만 폭발
(2) 해결방안
1) 레이디투어 ( 시행 업체 측 )
이벤트 상품 기획 대기업과 제휴 시
- 소비자 불만관련 책임 문제 책임 관할 측을 분명히 명시해야 함
불만 사항 보상의 확실한 명시 및 고지
- 소비자가 간
자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/Detail.asp?xid=a&kid=b&pk=16211529&sid=&key=%B8%B6%C4%C9%C6%C3
[문서정보]
문서분량 : 12 Page
파일종류 : HWP 파일
자료제목 : 마케팅 : 기업윤리사례,한국일반여행업협회(KATA),문화재 봉사활동,베이비 키퍼,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p
파일이름 : 기업윤리사례,한국일반여행업협회(KATA),문화재 봉사활동,베이비 키퍼,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p.hwp
키워드 : 기업윤리사례,한국일반여행업협회,KATA,문화재,봉사활동,베이비,키퍼,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영
자료No(pk) : 16211529
