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금호 아시아나
목 차
1. 서론 - Asiana Airlines 소개
2. 본론 - ①“아시아나 서비스”
②아시아나 vs 대한항공
3. 결론 - 아시아나의 성공비결
서론
기업분석
경쟁사분석
서비스분석
성공요인
회사명
아시아나 항공 주식회사
창립일
1988년 2월 17일
주소
서울특별시 강서구 오쇠동 47번지 아시아나 타운
업종
?항공운수, 토목, 건축, 설비, 전기, 통신, 로고상품, 관광, 호텔, 교육, 기내식 제조판매, 전자상거래,
e-business
자본금
8,759억원
항공기 보유대수
60대 (2005년 4월 기준)
운항노선
국내선 12개 도시, 13개 노선
국제선 20개국 67도시 84노선(여객) 14개국 23도시 20노선(화물)
소개
기업분석
경쟁사분석
서비스분석
성공요인
서울항공 설립 (08. 아시아나 항공 상호변경 )
1988.02
전노선 기내 금연 실시
1995.01
한국산업안전공단 주관 안전경영대상 수상
1998.12
서비스품질지수 1위 기업 선정(표준협회)
2001.10
Star Alliance 공식가입
2003.03
아시아나 신유니폼 발표회
2003.09
국제선 항공좌석 인터넷 예약시스템 도입
2004.04
기내 마술쇼로 머큐리상 수상
2004.02
연혁
기업분석
경쟁사분석
서비스분석
성공요인
미국Global Traveler잡지사로부터 기내 서비스/승무원 최우수상 수상
2005년
고객만족도 및 서비스품질지수 1위기업
2005년
국가고객만족도(NCSI) 국내서비스부문 1위
2006년
아시아나 3년 연속 미국 GT잡지사 최고 승무원상 수상
2007년
인적자원개발 우수기관(Best HRD)인증
2007년
공공서비스 부문 최우수상 수상 (노동부 주관, 노동부, 교육인적자원부, 산업자원부, 중소기업청 인증)
2007년
국가고객만족도(NCSI) 국내항공부문 대상(10년 연속상)
2008년
기업분석
경쟁사분석
서비스분석
성공요인
기업 철학
고객이 원하는 시간과 장소에 가장 빠르고, 가장 안전하고, 가장 쾌적하게 모시는 것
기업철학
최고의 안전과 서비스를 통한 고객 만족
경영이념
고용증대를 통한 사회기여와 합리성에 기반한 경영
경영철학
기업분석
경쟁사분석
서비스분석
성공요인
심볼 & 로고
: 진취적이고 미래지향적인 정신을 담아 역동적인
금호 아시아나 그룹이 아름다운 미래로 비상하는
아름다운 기업이 되겠다는 의지
금호 아시아나와 고객이 함께 나아감
+
금호 아시아나의 만남
기업분석
경쟁사분석
서비스분석
성공요인
1945년 3월25일?????? 전남 영광 출생
1963. 2????????????????? 배재고 졸업
1967. 2???????????????? 경희대 정경대학 정외과 졸업
1967. 2 ~ 1969. 11 한국과학교재공사
1969년 11 .11 금호그룹 입사
1989. 2???????????????? 서울대 경영대학 최고위 과정 수료
1990. 1 ~ 1996. 1?? 아시아나항공 영업 운송 담당 이사
1996. 1 ~ 2000. 1?? 아시아나항공 영업 부사장
1997.???????????????? 연세대 언론홍보대학원 최고위과정 수료?
2000. 1 ~ 2001. 1?? 아시아나항공 관리 부사장
2001. 1 ~ 현재???????? 아시아나항공 대표이사 사장
??????
CEO 소개
기업분석
경쟁사분석
서비스분석
성공요인
항공기 보유수 및 기령
항공사
용도
10년이하
20년이하
20년이상
대수
평균기령
아시아나항공
여객기
41
15
-
56
7.8
화물기
6
-
-
6
6.3
합계
47
15
-
62
7.6
총계
135
44
2
181
7
기업분석
경쟁사분석
서비스분석
성공요인
SWOT 분석
본론
기업분석
경쟁사분석
서비스분석
성공요인
4대 서비스 모토
참신한 서비스
정성 어린 서비스
상냥한 서비스
고급스런 서비스
“서비스 개선위원회” 설치
“고객 서비스실” 운영
“Zero Complaints Campaign”
기업분석
경쟁사분석
서비스분석
성공요인
아시아나의 기업문화
안전을 저해하는 그 어떤 것과도 타협하지 않는 문화
서비스를 배우기 이전에 안전을 먼저 배우는 문화
고객을 안전하게 모시려는 고객 안전 제일 문화
직원을 가족같이 사랑하고 서로 협동하는 문화
기업분석
경쟁사분석
서비스분석
성공요인
아시아나의 차별화된 서비스 전략
1. 눈맞춤 서비스
2. 기내 BACK GROUND MUSIC SERVIC
3. 에어쇼 서비스 확대 실시
4. Route Information 안내방송 서비스
6. 점자 기내 안전책자 탑재서비스
5. 생일축하 탑승권 서비스
7. 기내 도서 서비스
기업분석
경쟁사분석
서비스분석
성공요인
8. 전노선 기내 금연
9. “사랑의 기내 동전모으기” 캠페인
기업분석
경쟁사분석
서비스분석
성공요인
10. Flying Magic Service
마술쇼
생일축하 생음악 공연
칵테일 쇼
만화 및 얼굴 그림 그리기
스트레칭 체조 서비스
11. 기내접수 우편 발송 서비스
12. 택배 서비스
13. 기내면세품 예약주문 제도
14. 패밀리 서비스
15. UM서비스
기업분석
경쟁사분석
서비스분석
성공요인
기업분석
경쟁
자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/Detail.asp?xid=a&kid=b&pk=11062708&sid=&key=%B8%B6%C4%C9%C6%C3
[문서정보]
문서분량 : 35 Page
파일종류 : PPT 파일
자료제목 : 마케팅 : 금호 아시아나,항공사,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
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키워드 : 금호,아시아나,항공사,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영
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