#경영# 마케팅 : 레이디투어 CSR활동,CSR활동에 따른 기대효과,KATA, 한국소비자원,레이디투어,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p DownLoad 추천!!!
마케팅 : 레이디투어 CSR활동,CSR활동에 따른 기대효과,KATA, 한국소비자원,레이디투어,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p
레이디투어 CSR활동,CSR활동에 따른 기대효과,KATA, 한국소비자원,레이디투어,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p
아름다운 여성들을 위한 레이디투어
그들은 왜 도산할 수 밖에 없었는가
INDEX
2011.11.22
기업소개
문제제기
해결방안
CSR 활동제안
기대효과
이벤트 행사를 통한 COMPLAIN 발생
사건발생 해결책 제시
레이디투어를 위한 CSR활동 제시
CSR활동에 따른 기대효과 검토
기업소개
문제제기
이벤트 여행 상품 소비자들의 지속적
불만사항의 해결 미흡
솜방망이 징계에 따른 개선사항 부재
여행업체의 전반적 도덕성 부재
여행업계 전반의 고질적 문제
해결방안
구체적, 현실적 법적 절차마련
신속하고 적극적인 소비자 보상 방안
레이디투어
(시행업체)
KATA, 한국소비자원
(정부기업)
대기업
(제휴업체)
해결방안
레이디투어
(시행업체)
1
2
3
소비자 불만관련 책임 문제 책임 ...
아름다운 여성들을 위한 레이디투어
그들은 왜 도산할 수 밖에 없었는가
INDEX
2011.11.22
기업소개
문제제기
해결방안
CSR 활동제안
기대효과
이벤트 행사를 통한 COMPLAIN 발생
사건발생 해결책 제시
레이디투어를 위한 CSR활동 제시
CSR활동에 따른 기대효과 검토
기업소개
문제제기
이벤트 여행 상품 소비자들의 지속적
불만사항의 해결 미흡
솜방망이 징계에 따른 개선사항 부재
여행업체의 전반적 도덕성 부재
여행업계 전반의 고질적 문제
해결방안
구체적, 현실적 법적 절차마련
신속하고 적극적인 소비자 보상 방안
레이디투어
(시행업체)
KATA, 한국소비자원
(정부기업)
대기업
(제휴업체)
해결방안
레이디투어
(시행업체)
1
2
3
소비자 불만관련 책임 문제 책임 관할 측을 분명히 명시해야 함
이벤트 상품 기획 대기업과 제휴 시
불만 사항 보상의 확실한 명시 및 고지
기업 내부의 윤리의식 부재해결
소비자가 간과할 수 있는 부분까지 이벤트 당첨 시 자세히 알려줌
( 안내용지 배부 )
자체교육 프로그램을 통한 기본적인 윤리적 소양을 갖춰야 함
해결방안
레이디투어
(시행업체)
4
5
홈페이지에 보상 절차를 공지함
실시간 예약 상황 공시
피해 사례에 따른 보상 절차를 주제에 따라 분류 후, 분류된 피해 사례에 대한 명확한 보상 절차와 보상 방법을 홈페이지에 공지하여 고객의 신뢰성 확보와 불안감 해소
해결방안
레이디투어
(시행업체)
6
고객과의 커뮤니케이션을 할 수 있는 공간 마련
↑하나투어 ↑모두투어
→고객과의 커뮤니케이션 공간을 통해, 여행사는 회원의 불만들을 이용해 약점을 보완하고 만족도 조사를 통해 강점을 더욱 살릴 수 있어 경쟁 회사들 사이에서 경쟁우위를 점할 수 있음.
해결방안
1
2
이벤트 시행 기간 전 후 3개월 동안 명확한 책임 보상 기준 강력 명시
이벤트를 허가했다면 일부 책임이 있음을 인정
제휴하고자 하는 여행사의 KATA가입유무 확인
KATA에는 메이저 여행사인 하나투어, 모두투어와 더불어 많은 여행사들이 가입되어 있다.
대기업
(제휴업체)
(만약, 시행 업체 측에서 모든 비용을 부담한다고 할 경우! 보상금액의 일부를 이벤트 시행기간 동안 미리 받아 보관함)
↑한국일반여행업협회(KATA)의 주요 업무
KATA 메이저 여행사인 하나투어, 모두투어 등 많은 여행사 가입
해결방안
3
문제 발생 시 사안의 크기에 따라 기간을 정해 얼마 기간 안에 담당 처리 부서를 지정
대기업
(제휴업체)
예 ) CGV 경우 사안의 크기와 상관없이, 피해 사례가 접수된 후에도
담당 처리 부서가 아닌 고객센터 직원이 고객을 진정시키는
역할과 책임 회피 역할만 하고 있음
해결방안
4
5
보상절차를 명시하고 이를 홈페이지에 공지
여행사 업무진행능력 확인(충분한 검토하고 제휴 맺어야함)
대기업
(제휴업체)
해결방안
1
2
인증 받은 이벤트 상품은 마크로써 소비자에게 인증을 공개함
이벤트 상품 기획시행 전 확인절차를 마련함(KATA)
소비자 불만 발생 대비(한국소비자원)
이벤트 상품의 법적 절차 마련
KATA,
한국
소비자원
(정부기관)
해결방안
3
여행사와 제휴기업의 상품권 피해 사례가 증가함에 따라, 제휴 맺기 전에 여행사와 제휴기업의 피해 해결 절차 협조문 보고서를 받고 검토한 후, 제휴 허가를 내줄 수 있는 법안을 만들어야 함
여행사와 타 기업과 제휴 맺을 시, 문제 발생 시 해결 절차를
자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/Detail.asp?xid=a&kid=b&pk=16211649&sid=&key=%B8%B6%C4%C9%C6%C3
[문서정보]
문서분량 : 27 Page
파일종류 : PPTX 파일
자료제목 : 마케팅 : 레이디투어 CSR활동,CSR활동에 따른 기대효과,KATA, 한국소비자원,레이디투어,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p
파일이름 : 레이디투어 CSR활동,CSR활동에 따른 기대효과,KATA, 한국소비자원,레이디투어,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p.pptx
키워드 : 레이디투어,CSR활동,CSR활동에,따른,기대효과,KATA,한국소비자원,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영
자료No(pk) : 16211649
